由于網(wǎng)站商品的特殊性，買家投訴的問題較多類較細，無法一一闡述，但主要有以下幾大分類：

（一）賣家未及時發(fā)貨或不發(fā)貨

若是普通訂單，此類投訴問題，一般在買家投訴后，網(wǎng)站投訴工作人員將介入通知賣家及時辦理發(fā)貨。若賣家依舊未發(fā)貨，或無法提供商品繼續(xù)交易則違反交易原則，網(wǎng)站投訴工作人員將介入辦理退款并取消訂單，投訴將視為有效予以辦結(jié)，對賣家進行扣分處罰。

若是加價訂單，賣家在訂單付款滿7天還未發(fā)貨，買家可以自行申請退款，網(wǎng)站系統(tǒng)將在買家申請退款滿3天后自動辦理退款手續(xù)并取消訂單，同時給賣家生成一條違規(guī)記錄，賣家解除違規(guī)時需要繳納相應(yīng)賠償金，而訂單投訴也將視為有效辦結(jié)，對賣家進行扣分處罰。

（二）退貨問題

1.郵資問題

此類爭議點主要集中在由誰承擔郵資。目前網(wǎng)站主張由責任方承擔郵資，即若只是單純買家不滿意商品造成的退貨，則郵資由買家自行承擔，其中包括包郵的商品；若由賣家的原因造成的退貨（若為此情況，買家需承擔舉證責任），則由賣家承擔郵資，但買家不能使用到付的方式，除非事先與賣家溝通取得賣家同意。

2.退回的商品有損壞

此類問題的爭議點主要集中在誰造成的商品損壞。針對商品損壞問題發(fā)起的投訴，網(wǎng)站投訴部門裁定主要依據(jù)雙方提供的第三方證明，其中任意一方可提供有效證明則可免責，由無法提供的一方進行賠償；若雙方均無法提供證明，則網(wǎng)站一般裁定為雙方共同承擔損失，承擔比例由本網(wǎng)根據(jù)具體情況判斷。

為避免此類投訴，買家應(yīng)做到：

（1）先驗貨再簽收，商品有誤，取證后拒收！買家收到商品不能以外包裝完好、本人不在無法驗收等作為理由不驗貨，發(fā)現(xiàn)商品有問題，應(yīng)及時與賣家聯(lián)系，拍照取證，讓承運方提供第三方憑證后直接拒收退回。

（2）及時反饋。發(fā)現(xiàn)商品有問題，應(yīng)及時反饋至賣家，可直接與賣家電話聯(lián)系或在訂單商談中進行留言。不要在物流信息顯示已簽收多日后方提出商品有問題的質(zhì)疑。這樣會使賣家產(chǎn)生疑慮，加大問題解決的難度。