第一條  總則

1-1  為保障"7788商城"、"7788收藏"網(wǎng)上買賣雙方在交易中的合法權(quán)益，7788平臺依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及平臺《7788網(wǎng)交易原則》、《7788規(guī)范錄入?yún)f(xié)議》等，制定本規(guī)則。

1-2  此原則只適用在7788平臺生成的網(wǎng)上交易訂單。買家與賣家的私下交易，造成的一切糾紛均與本平臺無關(guān)。

"網(wǎng)上交易"是指用戶在7788平臺下訂單后，通過本平臺辦理訂單付款達成的交易，由7788平臺依據(jù)以下條款保障交易風險。

1-3  爭議處理期間，7788平臺將通過訂單商談、系統(tǒng)函件、短信和電話等方式向雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成本規(guī)則的有效組成部分。

第二條   簡稱

2-1  7788平臺：指"7788商城"、"7788收藏"及下屬各專業(yè)網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡交易平臺服務，負責交易糾紛協(xié)調(diào)仲裁。

2-2  賣家：指在7788平臺開設網(wǎng)上商店的負責人。

2-3  買家：指在7788平臺購物的網(wǎng)友。 

第三條  交易標的規(guī)范

3-1  賣家發(fā)貨給買家的商品應當符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

3-2   買賣雙方應當盡量在交易前對商品情況、交易過程進行詳細、清晰明確的約定。

3-3  因7788平臺商品的特殊性，多數(shù)商品存量較少，可能存在線下已售但賣家未能及時辦理商品歸檔下架的情況，請買家在購買時向賣家多加咨詢，若在付款前已確認無商品交易的，雙方可協(xié)商取消訂單。

第四條 規(guī)則適用說明

4-1 未付款訂單

4-1-1  買家參拍應慎重！買家如果需要了解商品情況，應在參拍之前在[點評]中詢問賣家，一旦加價成功生成加價訂單后，應無條件在訂單期限內(nèi)按所拍價格付款；7788平臺不支持買家以誤出價、出錯價等理由不付款，亦不支持在加價成功后進行議價或咨詢商品，一旦訂單超期未支付訂單，將不能繼續(xù)參拍。

4-1-2  買家得拍后單方面不想繼續(xù)交易，請買家自行辦理流拍取消訂單，并繳納罰金。

4-1-3  賣家不得將正在加價的商品私下轉(zhuǎn)讓，生成訂單后應按成拍價格出售，若由于賣家無法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單需取消的，則由賣家自行辦理流拍取消訂單，并繳納罰金。

4-1-4  加價商品，賣家不得找托抬價，也不能與買家私下議價，更不得與買家合謀亂出高價而阻撓其他買家參拍。 

4-2  發(fā)貨訂單

4-2-1 買家付款后，賣家應在4天內(nèi)發(fā)貨（含節(jié)假日）或在與買家約定的時間內(nèi)發(fā)貨，否則買家有權(quán)投訴。

4-2-2  賣家發(fā)貨時應使用可供查詢的郵寄方式，不能采用沒有"物流查詢系統(tǒng)"的郵寄方式（如平信郵寄、汽車托帶等），并保留憑證3個月，如果買家要求使用平郵（指沒有攬收和簽收憑證的運輸方式）發(fā)貨的，賣家應當在發(fā)貨前在訂單商談中明確告知買家該方式存在的風險，如果買家仍要求使用平郵， 則相關(guān)風險由買家自行承擔。

4-2-3 金額1000元以上訂單包裹郵件，建議選擇安全可靠承運物流公司，并建議采用保價郵寄，所產(chǎn)生的保價費用可以由雙方自行協(xié)商，以訂單商談文字為準。

4-3  收貨規(guī)定

4-3-1 買家須對自己提供的收件信息負責，須保證注冊資料真實有效，且能夠自行、及時收到商品；買家只寫了收貨地址而收貨人信息未寫或不特定，商品在收貨地址顯示被簽收的，視為本人簽收；買家可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

4-3-2 買家收到商品時，可以在收貨確認、申請退貨和僅退款不退貨這三項中中選擇一項，但僅退款不退貨只適用于買賣雙方協(xié)商一致的情況下，若協(xié)商不成，則買家只能申請退貨或辦理收貨確認，不能以差評為威脅，一旦賣家舉報買家存在以差評為威脅索要差價，7788平臺查實，7788平臺有權(quán)禁止買家員的購物和加價權(quán)限。

4-3-3 因交易商品存在危及人身財產(chǎn)安全，導致買家損失情形，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，7788平臺不予處理。

4-3-4 若由于以下原因造成訂單發(fā)貨后商品被退回的，則郵資由買家承擔：

a.若因買家收件信息不準確導致賣家發(fā)貨后無法送達的，郵資由買家自行承擔；

b.如果買家要更改收貨資料，應在訂單付款前自行更改，若直接在訂單商談或口頭進行告知賣家均視無效，否則發(fā)貨后包裹無法送達所產(chǎn)生的郵資由買家自行承擔。

e.賣家按照約定發(fā)貨后，買家作為收貨人有收貨的義務，無正當理由拒收商品的，郵資由買家自行承擔。買家應對商品進行驗收，發(fā)現(xiàn)商品不符則有權(quán)拒收。買家拒絕簽收商品后，賣家應當及時聯(lián)系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。

4-3-5 賣家發(fā)貨的15日后若買家仍無法根據(jù)賣家提供的發(fā)貨物流單號查詢物流信息或未收到商品，則買家有權(quán)投訴賣家，賣家需提供有效的發(fā)貨單據(jù)，若無法提供，7788平臺將視賣家虛假發(fā)貨并退款給買家。

4-3-6 若是由于賣家發(fā)貨信息有誤導致發(fā)貨后無法送達的，郵資由賣家承擔，賣家錯發(fā)或漏發(fā)商品情形，雙方可協(xié)商退款或重新郵寄。

4-3-7 若商品在郵寄的過程中物流停滯不更新或顯示出現(xiàn)異常，則賣家需自行向承運單位核實情況，避免損失；若商品在確認已丟失的情況下，訂單金額應全額退還買家。

4-4  退貨退款規(guī)定

4-4-1 請買家在簽收商品時務必當著承運單位業(yè)務員的面做好驗收工作。仔細檢查商品的外包裝是否完好，商品實物是否存在破損、數(shù)量是否與訂單相符、有無空包等情況。若買家在簽收后發(fā)現(xiàn)商品存在破損、空包或與訂單不符等問題，需向平臺提供物流憑證（如物流開具的破損證明等）或其他有效憑證（如清晰的商品問題照片、能證明是在驗收時就發(fā)現(xiàn)商品不符的相關(guān)截圖等）。只有提供此類有效憑證，平臺方可協(xié)助買家處理相關(guān)售后問題，若買家無法提供上述物流憑證或其他有效憑證，將自行承擔相應的簽收責任。平臺將視為商品在簽收時狀態(tài)正常，后續(xù)將不再受理此類因無憑證而提出的商品問題訴求。請買家理解并積極配合做好驗收及憑證留存工作。

4-4-2 7788平臺零售訂單、大眾（加價）拍賣訂單、批發(fā)訂單等未有特殊標識不適用7天無理由退貨規(guī)則的商品，如果買家收貨不滿意，應在簽收商品之日起七天內(nèi)（以物流顯示簽收日后的次日零時算起）向賣家提出"申請退貨"（申請時間包含訂單商談中的提議），逾期將不能申請退貨。在此期限內(nèi)，賣家應無條件允許買家退貨，否則買家可以投訴賣家；本平臺專場（加價）拍賣商品，拍賣行同步專拍商品以及其他經(jīng)客戶在購買時確認不宜退貨的商品和雙方約定不退貨的商品，不支持7天無理由退貨，此類型訂單如果買家發(fā)起退貨申請，賣家有權(quán)拒絕買家的退貨申請，買賣雙方若因此產(chǎn)生糾紛爭執(zhí)，本平臺調(diào)解買賣雙方各作適當讓渡，買家予以賣家相應賠償，申請退貨時退款金額扣除一定賠償金額后賣家再同意退貨，賠償金額參考各類型訂單的悔拍違約金規(guī)則。

4-4-3 買家收到商品后需要退貨的，需要進入7788平臺退貨流程申請，不能在未經(jīng)賣家同意或7788平臺判定的情況下私自退貨，否則將承擔由此產(chǎn)生的風險。

4-4-4 買家申請退貨時，只能退還訂單的商品金額，賣家的郵寄費用不能退還，退貨郵資也需由買家自行承擔，若雙方對郵資有異議，可各自舉證協(xié)商。

4-4-5 買家不能使用到付的方式支付運費，除非征得賣家的同意，否則賣家有權(quán)拒收商品或賣家有權(quán)申請從貨款中直接扣除墊付郵資，由此產(chǎn)生額外的郵資也需由買家自行承擔。

4-4-6 賣家同意買家退貨后，買家逾期未根據(jù)約定或未按7788平臺規(guī)定時間操作退貨的，賣家有權(quán)申請訂單收款。

4-4-7  買家郵寄退貨商品時，用可供查詢的郵寄方式，不能采用沒有"物流查詢系統(tǒng)"的郵寄方式（如平信郵寄、汽車托帶等），并保留憑證3個月，以備查。買家退貨郵寄的收貨地址以賣家確認的收貨地址為準,賣家直接在訂單商談或口頭進行告知買家的均視無效。

4-4-8 符合7天無理由退貨條件的退貨申請，若賣家未及時處理，買家有權(quán)投訴，7788平臺將通知并督促賣家遵守交易原則及時確認退貨，若賣家一味不配合處理，7788平臺將支持按照賣家在本平臺登記的地址為默認退貨地址進行退貨。若由于賣家在本平臺登記的地址有誤或未盡到簽收義務導致退貨失敗，7788平臺有權(quán)根據(jù)實際情況處置訂單商品并認定貨款的歸屬。

4-4-9 商品確認在退貨過程中丟失，則視為退貨失敗，由此所造成的損失將由買家自行承擔。

4-4-10  若雙方協(xié)商以差價解決糾紛，則買家可申請僅退款不退貨，賣家同意買家僅退款不退貨申請后，買家將無法申請退貨；若賣家不同意買家的退款申請，則買家只能辦理退貨給賣家或辦理收貨確認。此功能遵循雙方自愿原則，如果買家事先未與賣家協(xié)商，且賣家未答應只退款不退貨，請買家不要申請，如果平臺發(fā)現(xiàn)買家頻繁亂申請只退款不退貨，有權(quán)禁止購物或封鎖賬戶。

4-4-11 買賣雙方達成換貨協(xié)議的交易，賣家收到買家退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，7788平臺將退款給買家。

4-4-12 交易款項支付給賣家后，買家再次要求退貨的，應當與賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，7788平臺不再受理。 

4-4-13  賣家收到買家退貨后，應在7日內(nèi)辦理訂單退款。賣家作為退貨的收貨方需盡到簽收的責任，即當著承運單位工作人員的面驗收商品，若商品損壞或不符，則可及時拍照取證并辦理拒收。若賣家簽收商品后（以物流系統(tǒng)的查詢結(jié)果為準）提出商品問題而不辦理退款手續(xù)或要求買家承擔郵資以外的賠償費用，賣家需配合提供相關(guān)有效憑證，7788平臺將核實該憑證的有效性和真實性進行調(diào)解；若賣家無法舉證，則需及時辦理退款給買家。

第五條  舉證責任

5-1 爭議處理過程中，7788平臺有權(quán)要求買家或賣家提供證明證據(jù)，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)則無法確定爭議的責任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

5-2 因約定不清導致的其他損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由7788平臺根據(jù)具體情況判斷。

5-3 買家簽收商品后，因表面不一致、商品與描述不符等情況產(chǎn)生爭議的，買家對簽收商品時已存在該情況需承擔舉證責任。

5-4  客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導致事實無法查明的，由雙方共同承擔，承擔比例由7788平臺根據(jù)具體情況判斷。

5-5 買家主張商品存在質(zhì)量問題或與訂單描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，7788平臺有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定。

5-6 針對7788平臺受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件，以7788平臺要求的內(nèi)容為準。7788平臺作為獨立第三方，僅對雙方提交的證據(jù)進行形式審查，并作出獨立判斷，雙方自行對證據(jù)的真實性、完整性、準確性和及時性負責，并承擔舉證不實的后果。

第六條  大眾調(diào)解員參與規(guī)則

6-1 調(diào)解員角色：7788平臺在處理復雜爭議時，可邀請具有經(jīng)驗的用戶作為大眾調(diào)解員協(xié)助分析。調(diào)解員可查閱與爭議相關(guān)的必要訂單信息（如商品描述、交易記錄、溝通記錄等），并基于事實發(fā)表個人觀點。

6-2 平臺權(quán)限：調(diào)解員的觀點僅供參考，最終裁決權(quán)歸7788平臺所有。平臺對調(diào)解員準入及行為規(guī)范保留內(nèi)部管理權(quán)。

6-3 用戶知悉：對于在7788平臺達成的訂單交易糾紛，若買賣雙方無法自行協(xié)商解決并申請平臺介入處理，7788平臺有權(quán)邀請大眾調(diào)解員參與爭議協(xié)調(diào)。用戶應知悉并接受調(diào)解員可能獲取訂單信息及發(fā)表獨立意見的規(guī)則。若用戶認為調(diào)解員存在不當言行，可向平臺提交證據(jù)（如截圖、聊天記錄）投訴。經(jīng)核實后，平臺有權(quán)取消違規(guī)調(diào)解員資格，并視情節(jié)限制其參與功能。

第七條  處理中止

7-1  7788平臺處理爭議期間，有下列情形之一的，7788平臺中止處理相應爭議：

買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議；

任何一方通知7788平臺通過司法途徑解決爭議。

7-2  一方通知7788平臺通過司法途徑解決爭議的，應當在通知7788平臺后的15個工作日內(nèi)向7788平臺提供司法機關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機關(guān)在受理案件后的六個月內(nèi)未對交易款項做出凍結(jié)、劃撥等處理的，7788平臺有權(quán)根據(jù)本規(guī)則處理。

7-3  如果其中一方已向司法部門投訴的，7788平臺有權(quán)暫停其相關(guān)權(quán)限，配合相關(guān)部門調(diào)查。

第八條  執(zhí)行

8-1 7788平臺處理爭議期間，買賣雙方達成退款協(xié)議，但無法自行操作的，7788平臺將根據(jù)雙方達成的退款協(xié)議辦理相關(guān)退款手續(xù)。

8-2  交易款項或押金支付后，根據(jù)處理結(jié)果仍需賣家(或買家)承擔責任的，由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

8-3  爭議通過司法途徑解決的，7788平臺將根據(jù)司法機關(guān)的生效法律文書，操作相應的交易款項和相關(guān)押金。

8-4 網(wǎng)站不接收買家或賣家郵寄的任何商品，如果買家或賣家擅自向網(wǎng)站郵寄商品，網(wǎng)站將一律拒收，且由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及風險均由郵寄方自行承擔。

第九條  投訴駁回

7788平臺對以下爭議問題不予以受理：

9-1 買家超出規(guī)定時限提出或退貨退款申請的，7788平臺不予受理。

9-2 賣家向買家提示使用平郵方式的風險后，買家仍要求使用平郵方式發(fā)貨的，相應的爭議7788平臺不予處理。

9-3   交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應當聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，7788平臺不予處理。

9-4  雙方約定的實際交易商品與訂單顯示商品不一致而產(chǎn)生的爭議，即與訂單顯示商品無關(guān)的內(nèi)容，7788平臺不予處理。

9-5  本規(guī)則有特別規(guī)定的其他情形，7788平臺不予處理。

第十條  附則

10-1  7788平臺投訴協(xié)調(diào)是為了公平地解決問題，避免雙方的重大損失，所以希望大家本著交易以和為貴的交易理念，互相理解，同時不允許雙方在商談、點評、論壇、私函中留言相互攻擊謾罵、泄露他人隱私或連帶攻擊辱罵網(wǎng)站工作人員等，否則7788平臺有權(quán)要求謾罵方走其它途徑或通過司法程序去解決、取消用戶相應權(quán)限、駁回投訴、查封用戶。如果有觸犯法律行為，網(wǎng)站將保留向相關(guān)司法部門起訴的權(quán)利。

10-2 如果發(fā)生交易糾紛，先買賣雙方本著友好協(xié)商的態(tài)度來解決問題，一周內(nèi)未果，7788平臺具有裁決權(quán)，買賣雙方可以酌情參考，雙方為解決糾紛而支出的通訊費，文件復印費，鑒定費等均自行承擔。因市場因素致使商品漲價跌價而使任何一方得益或者受到損失，均不在7788平臺交易糾紛處理范圍內(nèi)；

10-3 7788平臺會在此規(guī)則執(zhí)行過程中，針對出現(xiàn)的問題做適當?shù)卣{(diào)整和必要地修改。如果在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)重大問題，7788平臺有權(quán)即刻終止該規(guī)則。

7788收藏

7788商城

最新更新時間：2023-8-27