第一條 前言

平臺是賣家和買家重要的交易工具和溝通工具，在使用過程中，對于不文明、危害國家社會穩(wěn)定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息，支持用戶發(fā)起舉報。

第二條 支持舉報的場景

在發(fā)現(xiàn)賣家或者買家有以下違規(guī)行為的情況下可以對應發(fā)起舉報：

1、發(fā)布第三方信息，包括但不限于非平臺購物鏈接或未經(jīng)許可的第三方鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、非平臺及時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及未經(jīng)許可的聯(lián)系方式、商品廣告信息等。

2、使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，包括但不限于誹謗、騷擾、詆毀、謾罵以及使用任何引起另外一方不滿的字句或以其他方式侵犯另外一方的合法權益的行為。

3、在溝通時使用色情、低俗、暴力的內(nèi)容。

4、使用任何形式泄露他人信息。

5、發(fā)布反動、危害國家安全、破壞政治與社會穩(wěn)定的內(nèi)容。

6、進行惡意推廣、發(fā)送垃圾消息，包括但不限于惡意推廣引流等內(nèi)容；不得發(fā)送任何重復的未經(jīng)另一方許可的廣告信息。

7、發(fā)送可能會導致另一方資金損失或利益受損的信息，包括但不限于賣家通過平臺提供的商品、服務、交易方式導致消費者權益受損，以及任何一方引導對方繳納非平臺允許的保證金、服務費、傭金、定金等欺詐類信息。

8、將平臺站內(nèi)私聊用于任何非法的或違背正常交易的目的，將平臺用于任何為平臺消費者提供服務之外的目的，包括但不限于以下方面：

· 不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、合同的約定以及平臺對商家的管理規(guī)定；

· 不得詆毀平臺品牌形象或者平臺上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象，不得侵犯任何第三方的形象、名譽、商譽等合法權益；

· 不得泄露平臺的任何商業(yè)機密，包括但不限于賣家與平臺簽訂合同以及合作過程中所獲知的相關決策、計劃、技術、數(shù)據(jù)；

· 不得傳送含有受到知識產(chǎn)權保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，包括但不限于著作權或商標權，除非賣家擁有此權利或已得到所有必要的認可；

· 不得使用插件、外掛或非經(jīng)平臺授權的第三方工具/服務接入網(wǎng)站平臺系統(tǒng)。

第三條 舉報的對應入口

1、商品詳細頁面設置有錄入舉報，用戶可以進行發(fā)起舉報，網(wǎng)站審核人員將在三個工作日內(nèi)進行核實處理，結果將通過站內(nèi)提示進行反饋。

2、移動客戶端私聊內(nèi)設置有違規(guī)舉報按鈕，用戶可以在私聊頁面中點擊右上角的三點展開，進行選擇“私聊違規(guī)舉報”以授權網(wǎng)站核實聊天消息，網(wǎng)站將在三個工作日內(nèi)通過站內(nèi)函件回復告知處理結果。

3、訂單商談內(nèi)設置有私下交易違規(guī)舉報按鈕，用戶發(fā)起舉報后，網(wǎng)站將在三個工作日內(nèi)回復處理。

第四條 舉報受理流程

1、提供舉報電話人工接聽服務。網(wǎng)站首頁展示有7788商城違法和不良信息舉報電話：0591-83654677，舉報者可以通過撥打熱線進行舉報。

2、提供舉報郵箱。網(wǎng)站首頁展示舉報郵箱：rx997788@163.com，舉報人可以通過發(fā)送郵箱舉報違規(guī)信息，網(wǎng)站每日巡查郵箱處理舉報信件，如果涉及重要舉報線索的，會及時反饋舉報組組長及部門負責人。

3、提供網(wǎng)站平臺特定版塊舉報專項服務。商品詳細頁面設置有錄入舉報，點擊可發(fā)起舉報。直播間內(nèi)可點擊下方展開選項發(fā)起舉報。私聊內(nèi)用戶可以在私聊頁面中點擊右上角的三點展開，進行選擇“私聊違規(guī)舉報”以授權網(wǎng)站核實聊天消息。訂單商談內(nèi)設置有私下交易違規(guī)舉報按鈕，用戶可以點擊發(fā)起舉報。以上舉報線索網(wǎng)站舉報人員將在1個工作日內(nèi)進行核實處理，結果將通過站內(nèi)提示進行反饋。

第五條 違規(guī)處罰措施 

1、賣家

賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）的相關違規(guī)行為，經(jīng)平臺核實后，將根據(jù)《7788用戶行為管理規(guī)則》進行處理，處理方式包括屏蔽/下架相關信息、關閉訂單、累計扣除積分、關閉商店等處理。給平臺、消費者以及其他方造成損失的，商家須承擔全部的賠償責任，包含但不限于如下規(guī)則：

《7788網(wǎng)交易原則》

《7788侵權通知受理規(guī)范》

《7788違規(guī)信息處罰管理機制》

《7788禁止或限制交易商品管理規(guī)則》

《7788禁止發(fā)布商品目錄》

《7788規(guī)范錄入?yún)f(xié)議》

2、買家

7788對注冊用戶違規(guī)行為進行管理的宗旨為糾正違規(guī)、懲罰為輔。糾正違規(guī)，即7788有權對違規(guī)行為直接進行糾正。此糾正措施包括但不限于直接刪除違規(guī)的信息、評價、圖片，直接限制違規(guī)注冊的賬戶登錄與使用。買家如利用平臺進行惡意推廣、發(fā)送垃圾消息，經(jīng)平臺核實后，將根據(jù)情節(jié)對買家進行處理。

3、違規(guī)處理

若用戶違反7788服務協(xié)議、用戶守則規(guī)范或相關規(guī)則，7788有權視情節(jié)輕重進行處罰，或中止、終止向用戶提供服務。處罰措施包括但不限于公示懲罰、限制權力、處理商品信息、取消評價權利、凍結賬戶。

1）發(fā)布第三方信息，經(jīng)核實確認后，網(wǎng)站將對信息進行屏蔽、限制發(fā)送站內(nèi)信息并記錄違規(guī)次數(shù)，若是賣家賬號違規(guī)，將在第二次進行扣10分處罰。舉報人可以在站內(nèi)系統(tǒng)【舉報】欄和【投訴】欄確認舉報結果。

2）使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，經(jīng)核實確認后，網(wǎng)站將屏蔽信息、限制發(fā)送站內(nèi)信息、記錄違規(guī)次數(shù)并對賣家賬號進行扣10分處罰。舉報人可以在站內(nèi)系統(tǒng)【舉報】欄和【投訴】欄確認舉報結果。

3）在溝通時使用色情、低俗、暴力的內(nèi)容，經(jīng)核實確認后，網(wǎng)站將屏蔽信息、限制發(fā)送站內(nèi)信息及對賣家扣10分處罰。情節(jié)嚴重者，網(wǎng)站將凍結該用戶，限制其信息發(fā)布。舉報人可以在站內(nèi)系統(tǒng)【舉報】欄和【投訴】欄確認舉報結果。

4）使用任何形式泄露他人信息，經(jīng)核實確認后，網(wǎng)站將屏蔽違規(guī)信息、對發(fā)布者進行扣20分處罰并記錄違規(guī)次數(shù)。舉報人可以在站內(nèi)系統(tǒng)【舉報】欄和【投訴】欄確認舉報結果。

5）發(fā)布反動、危害國家安全、破壞政治與社會穩(wěn)定的內(nèi)容，經(jīng)核實確認后，網(wǎng)站將立即斷開鏈接、封鎖數(shù)據(jù)、永久封號、相關信息將備案并上報監(jiān)管部門。舉報人可以在站內(nèi)系統(tǒng)【舉報】欄和【投訴】欄確認舉報結果。

6）進行惡意推廣、發(fā)送垃圾消息，經(jīng)核實確認后，網(wǎng)站將屏蔽信息并凍結發(fā)布者賬號。舉報人可以在站內(nèi)系統(tǒng)【舉報】欄和【投訴】欄確認舉報結果。

7）發(fā)送可能會導致另一方資金損失或利益受損的欺詐信息，經(jīng)核實確認，網(wǎng)站將斷開鏈接、封鎖數(shù)據(jù)、凍結發(fā)布者賬號、排查關聯(lián)賬號予以凍結、相關信息將備案并上報監(jiān)管部門。

8）將平臺站內(nèi)私聊用于任何非法的或違背正常交易的目的，經(jīng)核實確認后，網(wǎng)站將屏蔽信息、永久封號。

第六條 附則

5.1 平臺商家的相關行為，發(fā)生在本規(guī)定生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)定。發(fā)生在本規(guī)定生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)定。

5.2 平臺有權對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序 。 若賣家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務 。